Gérer ses dépannages

Un dépannage est une intervention rapide chez un client : une panne, une fuite, un dysfonctionnement à traiter dans la journée ou la semaine. Contrairement à un chantier (un dossier qui s'étale dans le temps avec un devis), le dépannage est conçu pour être créé en 30 secondes et clôturé une fois l'intervention faite.

La liste des dépannages

Depuis le menu de gauche, Dépannages affiche la liste de toutes les interventions de votre entreprise.

Pour chacun, vous voyez :

• Le titre (ce qui est cassé / à faire)
• Le client rattaché
• L'adresse
• Le statut et la priorité (codés par couleur)
• L'éventuelle personne assignée

Deux filtres en haut : par statut et par priorité. Le champ de recherche filtre sur le titre et l'adresse.

Les 4 statuts d'un dépannage

Statut	Signification
Ouvert	Le dépannage vient d'être créé, pas encore pris en charge
En cours	Quelqu'un est en train de le traiter
Résolu	L'intervention est faite, le problème est réglé
Fermé	Dossier clôturé administrativement (facturation faite, etc.)

Les 4 niveaux de priorité

Priorité	Quand l'utiliser
Basse	Ça peut attendre, à caler dans une semaine ou plus
Normale	À traiter cette semaine
Haute	À traiter aujourd'hui ou demain
Urgente	À traiter immédiatement (fuite, panne de chauffage en hiver, etc.)

Les dépannages Haute et Urgente assignés à un utilisateur remontent automatiquement dans son widget « Dépannages urgents » du tableau de bord.

Créer un dépannage

Bouton « + Nouveau dépannage » ou bouton bleu « + » → Dépannage.

Le formulaire est volontairement court pour permettre une création très rapide depuis le terrain :

Champ	Description
Titre	Description courte (Fuite robinet cuisine, Plus de chauffage)
Priorité	Basse / Normale / Haute / Urgente
Client	Client concerné (facultatif au début)
Adresse, CP, Ville	Lieu d'intervention (reprise du client si renseignée)
Digicode, Interphone, Boîte à clés	Accès au lieu (facultatif)
Description	Précisions libres

À la création, le dépannage passe en Ouvert.

Création depuis un appel

Pendant un appel client, le formulaire est conçu pour qu'on puisse remplir uniquement le Titre + Priorité et enregistrer immédiatement. On reviendra renseigner le reste plus tard si besoin.

Assigner et changer le statut

Depuis la liste, un appui long (sur mobile) ou un clic sur le menu ⋯ ouvre un menu d'actions rapides :

• Changer le statut
• Changer la priorité
• Assigner à un membre de l'équipe

Ces actions sont optimistes : le changement s'affiche immédiatement, même hors-ligne, et se synchronise dès que le réseau revient.

La fiche d'un dépannage

Cliquer sur un dépannage ouvre sa fiche détaillée où vous trouverez :

• Le détail de l'intervention
• La personne assignée
• Le temps passé (si l'option Chronomètre est active)
• Les photos prises sur place (si l'option Photos est active)
• L'équipement concerné (si l'option Équipements est active)
• Les notes de l'intervenant

Dépannages à proximité (géolocalisation)

Si l'option Géolocalisation est activée dans votre plan, un sous-menu Dépannages → À proximité affiche une carte avec les dépannages ouverts les plus proches de votre position actuelle.

Utile pour qu'un technicien en tournée puisse rapidement voir s'il y a un autre dépannage à faire dans le quartier où il se trouve.

➡️ Voir la page dédiée : Géolocalisation & dépannages à proximité (à venir)

Permissions

Permission	Permet de
depannage:read	Voir la liste et les fiches
depannage:create	Créer un dépannage
depannage:update	Modifier (y compris statut et priorité)
depannage:delete	Archiver / supprimer
depannage:assign	Assigner à un membre de l'équipe

Questions fréquentes

Chantier ou dépannage : comment choisir ?

• Chantier : un dossier qui s'étale dans le temps, avec un devis, du matériel à commander, plusieurs jours d'intervention. (Ex : rénovation d'une salle de bain.)
• Dépannage : une intervention rapide, déclenchée par un appel, traitée dans la journée ou la semaine. (Ex : fuite, panne, remplacement d'un robinet.)

Si vous hésitez, créez un dépannage. Il est plus facile de le « promouvoir » en chantier ensuite que l'inverse.

Mon ouvrier doit-il voir tous les dépannages ou juste les siens ?

Cela dépend de son rôle :

• Avec depannage:read seul : il voit tous les dépannages
• Avec seulement saisie:read_own côté saisie terrain : il peut traiter seulement ceux qui lui sont assignés

Configurez le rôle dans Paramètres → Rôles & permissions.

Peut-on créer un dépannage récurrent (visite annuelle d'entretien) ?

Pour de l'entretien planifié programmé, créez plutôt un bon de visite (option Bons de visite). Le dépannage est conçu pour de l'urgent / du ponctuel, pas pour des récurrences.

Un dépannage Urgent s'affiche-t-il différemment ?

Oui : pastille rouge dans la liste, mise en avant dans le widget « Dépannages urgents » du tableau de bord des personnes assignées, et tri en haut de la liste par défaut.