Questions fréquentes
Mon compte et connexion
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion → Mot de passe oublié ? → saisissez votre email → vous recevez un lien de réinitialisation valable 2 heures. Vérifiez votre dossier spam si vous ne recevez rien.
Je ne me souviens plus de mon email de connexion
Cherchez dans votre boîte mail un email de Trax (inscription ou invitation). L'email utilisé lors de l'inscription est votre identifiant de connexion. Si vous êtes bloqué, contactez le support.
Mon accès a été désactivé
Votre administrateur (Chef d'entreprise) a probablement désactivé votre compte. Contactez-le pour qu'il le réactive depuis Paramètres → Équipe.
Fonctionnalités manquantes
Je ne vois pas un bouton ou un onglet décrit dans cette doc
Deux causes possibles :
- L'option n'est pas activée dans votre plan — allez dans Paramètres → Options pour vérifier (Chef d'entreprise uniquement)
- Votre rôle n'a pas la permission nécessaire — demandez à votre Chef d'entreprise de vérifier dans Paramètres → Rôles & permissions
L'onglet « Options » n'apparaît pas dans mes Paramètres
Seul le Chef d'entreprise peut voir et modifier les options. Si vous avez besoin d'une option activée, contactez l'administrateur de votre espace.
Synchronisation et hors-ligne
L'app ne se met pas à jour, les données semblent anciennes
Vérifiez d'abord l'indicateur en haut à droite de l'app. Si vous êtes hors-ligne, les données affichées sont celles du dernier cache. Reconnectez-vous à internet et patientez quelques secondes — la synchronisation se fait automatiquement.
J'ai créé un chantier hors-ligne et il n'est pas visible sur l'ordinateur de la secrétaire
La création hors-ligne est stockée localement sur votre téléphone. Elle sera envoyée au serveur dès que vous aurez une connexion. Attendez quelques secondes après reconnexion et vérifiez l'indicateur de sync.
Abonnement et tarifs
Comment changer de plan ?
Contactez l'éditeur de Trax (support). Un écran de gestion en self-service est en cours de développement.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai gratuit ?
À l'approche de l'échéance, Trax vous propose de choisir un abonnement. Vos données restent intactes quelle que soit la transition. Si vous ne souscrivez pas, votre espace est mis en pause et vos données conservées 90 jours avant suppression définitive.
Puis-je avoir plus d'options que mon plan ne l'autorise ?
Non — le quota d'options est lié au plan. Pour en activer plus, passez au plan supérieur. En période d'essai, toutes les options sont disponibles pour que vous puissiez tester l'ensemble des fonctionnalités.
Sécurité et données
Mes données sont-elles isolées des autres entreprises sur Trax ?
Oui, totalement. Trax est une plateforme multi-tenant : chaque espace est cloisonné. Les données de votre entreprise ne sont jamais accessibles par une autre entreprise, ni même visibles par elles. L'isolation est appliquée sur chaque requête côté serveur.
Où sont hébergées les données ?
Toutes les données sont hébergées en France (OVH Public Cloud, régions françaises). Aucun transfert vers des hyperscalers américains (pas d'AWS, GCP, Azure).
Peut-on exporter toutes nos données si on décide d'arrêter Trax ?
Contactez le support Trax pour une exportation complète de vos données au format JSON/CSV avant suppression de votre espace.
Application mobile
Trax est-il disponible sur l'App Store ou le Play Store ?
Non — Trax est une PWA (Progressive Web App) installable directement depuis votre navigateur. Voir la page Installer l'app pour la procédure selon votre appareil.
L'app fonctionne-t-elle sur tous les navigateurs ?
Trax fonctionne sur tous les navigateurs modernes (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Pour les fonctionnalités d'installation (PWA) et de partage depuis une autre app, Chrome/Edge sur Android et Safari sur iOS offrent la meilleure expérience.
Contacter le support
Si votre question n'est pas dans cette FAQ, contactez-nous :
- Email : support@trax.sofiasi.com
- Horaires : jours ouvrés, 9h – 18h
Précisez le nom de votre entreprise, votre email de connexion et une description précise du problème.