Se connecter à Trax
Une fois votre compte créé (ou une invitation acceptée), vous vous connectez à votre espace Trax avec votre email + mot de passe.
1. Ouvrir la page de connexion
Rendez-vous sur app.trax.sofiasi.com. Si vous n'êtes pas déjà connecté, Trax vous redirige automatiquement vers la page de connexion.
2. Saisir vos identifiants
- Email : l'adresse que vous avez utilisée à l'inscription (ou celle figurant sur votre invitation)
- Mot de passe : celui que vous avez défini
Puis cliquez sur « Se connecter ».
Sur smartphone, après votre première connexion, votre navigateur ou l'application installée vous proposera d'enregistrer vos identifiants. Vous n'aurez plus à les retaper.
3. Choisir votre espace (si vous avez plusieurs comptes)
Si votre adresse email est rattachée à plusieurs espaces Trax (par exemple si vous êtes présent dans deux entreprises différentes), Trax affiche après la saisie du mot de passe un écran de sélection :
« De quelle entreprise s'agit-il ? »
Choisissez l'espace voulu — votre mot de passe a déjà été vérifié, rien d'autre à saisir.
4. Messages d'erreur possibles
Trax vous indique précisément ce qui ne va pas :
| Message | Cause | Que faire |
|---|---|---|
| Aucun compte trouvé pour cet email | Email mal orthographié ou compte inexistant | Vérifier l'orthographe, ou créer un compte |
| Mot de passe incorrect | Faute de frappe | Cliquer sur « Réinitialiser le mot de passe » affiché sous l'erreur |
| Compte désactivé | Votre administrateur a désactivé votre accès | Contacter le chef d'entreprise de votre espace |
| Espace suspendu | Abonnement non payé ou suspendu | Contacter votre administrateur ou le support Trax |
| Compte temporairement verrouillé | 5 mots de passe incorrects consécutifs | Patienter 15 minutes, ou cliquer sur « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser immédiatement |
| Trop de tentatives | Trop de connexions en peu de temps depuis la même connexion internet | Patienter quelques minutes |
| Vous êtes hors ligne | Pas de connexion internet | Se reconnecter à internet (la première connexion nécessite le réseau, ensuite Trax fonctionne hors-ligne) |
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » (en haut à droite du champ mot de passe)
- Saisissez votre email
- Vous recevez un email avec un lien de réinitialisation valable 2 heures
- Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe (8 caractères minimum)
Trax confirme toujours l'envoi de l'email, même si l'adresse n'existe pas dans notre base. Cela empêche un attaquant de deviner quels emails ont un compte chez nous. Si vous ne recevez rien après 5 minutes, vérifiez votre dossier spam puis l'orthographe de l'adresse.
Rester connecté entre les sessions
Trax mémorise votre session pendant 7 jours sur l'appareil que vous utilisez. Passé ce délai, vous serez invité à vous reconnecter une fois. Vous n'avez pas besoin de vous reconnecter à chaque fois.
Pour vous déconnecter manuellement : cliquez sur « Se déconnecter » tout en bas du menu de gauche.
Si vous utilisez Trax sur un ordinateur public ou partagé, déconnectez-vous systématiquement à la fin de votre session. Sinon, la personne suivante aura accès à vos données.
Questions fréquentes
Je n'ai jamais reçu l'email de réinitialisation
Trois causes possibles :
- L'email est dans votre dossier spam / indésirables (le plus fréquent)
- L'adresse saisie ne correspond à aucun compte (Trax ne le dit pas explicitement, pour des raisons de sécurité)
- Votre serveur mail bloque les emails du domaine d'envoi → contactez votre service informatique
Le lien de réinitialisation ne marche plus
Le lien est valable 2 heures après réception, et utilisable une seule fois. Au-delà, recommencez la procédure depuis la page de connexion.
Mon email est rattaché à plusieurs entreprises
C'est tout à fait possible — par exemple si vous gérez deux sociétés, ou si vous êtes collaborateur dans deux entreprises utilisant Trax. Après avoir saisi votre mot de passe, Trax affiche un sélecteur « De quelle entreprise s'agit-il ? ». Choisissez l'espace voulu, vous êtes connecté directement.
Je veux me déconnecter de tous mes appareils
Réinitialiser votre mot de passe invalide automatiquement toutes les sessions en cours sur tous vos appareils. Pratique si vous suspectez que quelqu'un a accédé à votre compte.