Prise de rendez-vous en ligne
L'option Prise de rendez-vous en ligne permet à vos clients de choisir eux-mêmes un créneau parmi vos disponibilités, via une page de réservation publique (sans compte, depuis n'importe quel navigateur).
Vous gagnez du temps sur les allers-retours téléphoniques pour trouver un horaire : le client choisit, confirme, et le rendez-vous apparaît dans votre planning Trax (et dans Google Agenda si vous avez connecté votre agenda).
Prise de rendez-vous en ligne doit être activée dans Paramètres → Options. La configuration se fait dans Paramètres → Rendez-vous (onglet visible uniquement par le Chef d'entreprise si l'option est active).
Configurer votre agenda de RDV
Paramètres → Options → activez l'option, puis cliquez sur le bouton ⚙ qui apparaît à côté de son nom :
| Paramètre | Options disponibles |
|---|---|
| Jours travaillés | Lundi à Dimanche — cochez les jours actifs |
| Heure de début / fin | Ex : 8h00 – 18h00 |
| Pause déjeuner | Optionnel — cochez pour définir une plage (ex : 12h00 – 14h00) |
| Durée d'un créneau | 15, 30, 45, 60, 90 ou 120 minutes |
| Horizon de réservation | De 7 à 90 jours à l'avance |
| Délai minimum avant RDV | De 0 à 72 heures (ex : 2h = pas de RDV dans les 2h qui suivent) |
Connecter Google Agenda (optionnel)
Dans le même modal de configuration → section Google Agenda → Connecter Google Agenda.
Vous êtes redirigé vers la page d'autorisation Google. Une fois autorisé :
- Les créneaux déjà occupés dans Google Agenda sont automatiquement bloqués dans Trax (vos clients ne pourront pas réserver ces horaires)
- Les nouveaux rendez-vous Trax sont ajoutés à Google Agenda en temps réel
Pour déconnecter : même section → Déconnecter.
Partager le lien de réservation
Une fois configuré, votre page de réservation publique est accessible à une URL unique. Vous pouvez :
- La partager par SMS ou WhatsApp (bouton Partager le lien dans l'onglet Rendez-vous)
- L'ajouter sur votre site internet ou vos réseaux sociaux
- L'envoyer dans un lien d'auto-saisie
Envoyer le lien de RDV à un client
Depuis la fiche d'un client → bouton « Envoyer un lien RDV » : Trax génère un lien personnalisé pré-rempli avec les coordonnées du client (prénom, nom, téléphone, email). Le client n'a qu'à choisir son créneau.
Vous pouvez aussi partager le lien générique de votre page de réservation (bouton Partager le lien dans la configuration de l'option) sur votre site, vos réseaux sociaux, etc.
Ce que vit le client
La page de réservation publique guide le client en 3 étapes :
- Ses coordonnées — prénom, nom, téléphone, email (pré-remplis si lien depuis une fiche client)
- Sa demande — description + possibilité de joindre des photos/documents (jusqu'à 10 fichiers)
- Le créneau — calendrier avec les créneaux disponibles ; ceux déjà pris ou bloqués par Google Agenda ne sont pas proposés
Gérer les rendez-vous
Les rendez-vous apparaissent dans Planning avec leur statut :
- En attente : le client a réservé, vous n'avez pas encore confirmé
- Confirmé : vous avez accepté
- Annulé : annulé par vous ou le client
Depuis la fiche d'un rendez-vous dans le planning, vous pouvez confirmer, reporter ou annuler.
Questions fréquentes
Le client reçoit-il une confirmation par email ?
Oui — un email de confirmation est envoyé automatiquement après la réservation, avec le détail du créneau et les coordonnées de votre entreprise.
Peut-on avoir plusieurs types de créneaux (ex : 30 min pour dépannage, 2h pour devis) ?
Pour l'instant, un seul type de créneau est configurable par espace Trax. Si vous avez des besoins différents selon le type de prestation, utilisez la durée la plus courte et précisez dans le formulaire que certaines interventions peuvent durer plus longtemps.
La synchronisation Google Agenda est-elle bidirectionnelle ?
Oui — Trax lit vos événements Google pour bloquer les créneaux occupés (sens Google → Trax) et y écrit les nouveaux rendez-vous (sens Trax → Google).
Le lien de réservation est-il sécurisé ?
La page est publique (pas d'authentification requise) mais chaque lien est unique à votre espace. Il n'y a pas de données sensibles exposées — le client ne voit que vos disponibilités, pas le reste de votre planning.